新江苏调查︱多平台会员费涨价，付费能买来“真香”吗？

4月20日，腾讯视频发布通告：连续包月价格由20元调整为25元，连续包季价格由58元调整为68元，连续包年价格由218元调整为238元。单独季卡、年卡价格也不同程度上涨。这是时隔一年之后，腾讯视频VIP会员的再次涨价。随后，京东PLUS+腾讯视频会员年卡也上调价格。

进入白热化的“会员争夺战”

新江苏注意到，视频会员涨价早已不是新鲜事，而以付费会员制为代表的“消费分级”已成为电商行业发展的潮流，各大电商平台卖会员已经成为普遍做法。

有分析认为，推行付费会员制能够让商家对各方面的资源进行更精细化的运营，从而增加用户黏性；对客户消费习惯、消费心理的研究，还能为电商平台提供长期稳定的现金流、创造新的收入和盈利增长点。

音乐、购物、外卖、办公......各大商家不仅力推自家会员，“联名会员”之风也悄然吹遍互联网：京东PLUS与优酷视频联合会员、淘宝88联名会员、WPS超级会员与酷狗音乐VIP联合卡等等堪称琳琅满目。为了招揽客流，商家纷纷主动打破平台壁垒“抱团作战”，对于站在门外观望的新用户还不忘频频伸出打折、减免的“橄榄枝”。

充值会员，真的能买来体验与实惠吗？

看似“动作不大”的价格调整，引发了广大用户关于是去是留的热烈讨论。视频平台超前点播、额外付费等一笔笔“旧账”也被网友们翻出来，直指用户体验这一核心问题。

4月16日，某长视频平台推出热播电视剧超前点播活动：在会员抢先看的基础上，还需要每集各邀请5名好友才能解锁最新的剧集，且每位受邀者在活动期间只能“助力”一次。

这一活动随即遭遇广泛质疑和批评。有用户直言该平台“吃相难看”：“买了VIP，想提前看两集电视剧还要找朋友帮忙，那我这钱花的意义何在？”

有网友调侃说：“明明可以抢钱，却还要送我会员。”

在线视频VIP会员值不值或许难以评判，毕竟一些内容只对会员开放。而在更为广阔的消费领域，各色电商会员能不能省钱呢？

对于广大用户最为关心的省钱问题，有的商家使用了“预计能节省ＸＸ元”之类的表述，有的商家则贴心地为用户提前算好了账——

某电商会员开通界面上显示：“成为PLUS会员平均节省1847元。”金额下方详细列出省钱项目，还标注有“数据来自2019-2020 PLUS会员权益使用平均值。”

新江苏采访发现，对于会员能不能省、能省多少，不同的用户感受不尽相同。

“不买个会员感觉自己下单都亏了。”杨先生在2021年10月底开通了某平台88VIP会员。“去年‘双十一’之前看到会员的介绍，简单算了下购物车里面的金额，果断选择开卡，感觉一个‘双十一’就值回来了。”

杨先生还给新江苏发来一张截图。会员页面显示，开卡至今已经节省了5500多元，远超88元的会员支出。

开通了同款VIP的琦琦则表示：“购物这块省钱感觉不是很明显。赠送的一年音乐会员和视频会员因为经常用反而觉得赚到了。”

“这是目前商家普遍采用的一种营销方式。”对于商家能省多少的说法，南京财经大学市场营销系主任张庆垒表示：“可省多少钱，有些商家提供了计算依据，我们相信其中有一定的让利空间。但这个空间是否能达到商家所宣传的那样？作为消费者，或许并不能算得那么清楚。”

专家提醒：用户要关注协议内容、理性消费

“作为会员，我点个外卖还没有新号码的优惠多。”“电商有满减活动，结果会员满减和这个冲突只能二选一，会员的作用完全显示不出来。”新江苏在采访中发现，会员、老用户被商家“无情抛弃”或是“大数据杀熟”的事例不胜枚举。

“目前我们的消费主力群体发生了很大的变化，‘90后’‘00后’已经电商消费的主力军。他们通过付费获得更多优惠、获取个性化、差异化消费体验的意愿是比较强烈的。”

张庆垒提醒，作为消费者，要谨慎选择付费的平台，同时冷静对待商家宣传的说法：“付费之后享受的权益，是不是真的需要、真的适合自己，一定要仔细衡量。还有，面对商家大数据杀熟以及相关的侵权行为，一定要保留好证据、运用相关手段保障自己的权益。”

“激烈的竞争下，很多商家只注重消费者数量的增长，却忽视了既有会员群体的维护。”张庆垒认为，目前很多商家还停留在靠堆数量来带动营收增长的阶段，但这也是未来行业发展的一个转折点与突破口。“一个平台如果可以从现阶段追求短期增长目标，转到以发展品牌、打造品牌为主的长期发展目标，深入发掘用户的需求，做到双方互惠互利，未来将更具有竞争优势。”

编辑: 张苏宁

来源：新江苏·中国江苏网