新江苏调查｜“双十一”当心，购物要甄别电商“旗舰店”

时值“双十一”，各大电商平台大促势头正盛，不少消费者在参与首轮购物潮后收到了商品。但有人发现，自己收到的商品与商家宣传存在差异，有货不对板的嫌疑。

“我是在旗舰店买的，怎么还会有问题？”在消费者的认知中，以淘宝天猫店等为代表的旗舰店相当于品牌官方入驻店铺。但是，获得平台认证的旗舰店们，逐渐暴露出了问题。

“同款不同质”，线上店和实体店材料有别

“趁着双十一买了两套以前买过的同款秋衣，拿到之后感觉不对劲，面料摸着很薄。”陈梦去年曾在某知名内衣品牌实体店购入一套秋衣，穿着感受不错，便决定在其官方旗舰店上购买同款。收到货后，她发现，虽然是同一款式，但用料显然有差异，网店购入的不仅薄，还没有韧性，水洗时甚至出现掉色现象。

无独有偶，张凯曾在一家羊毛品牌实体店试穿一件羊毛衫，他看到线上品牌店的类似款折扣力度不小，随即下单。“标签上同样写着‘100%羊毛’，但是我买的这件摸着扎手，穿起来不是很保暖，而且容易起球。”张凯说。

新江苏在大量翻阅网络评价后发现，“同款不同质”问题存在已久，在服装、电器类产品中尤为凸显。

一般情况下，消费者会凭着产品详情中展示的图片和基本介绍购买产品。但如果出现用料材质或用量差异，或是规格参数存在些微差别，在未经提醒的情况下，消费者很难发现线上线下产品的区别。

“有些产品是电商专供，即使外壳一样，内部选用一些有差别的机芯或钢板等材料之后，会缩减产品成本。低价格、高销量，商家就有利可图。”苏宁生活广场里，一家品牌电器实体店一位销售人员告诉记者，“有的客人注意到了这个问题，会更加信赖实体店，毕竟使用感是骗不了人的。”

“挂羊头卖狗肉”，抢注商标以假乱真

天猫被经常诟病的问题之一是多家“高仿旗舰店”在平台里鱼目混珠。一旦有某品牌在网络爆火，就容易有非官方商家抢先入驻天猫，生产与正品包装相似的“山寨”产品售卖，让消费者误以为是正品旗舰店。近几年来，这样的现象发生频率越来越高。彩妆护肤品、运动服饰等成为重灾区。

“三甲医院出品，品质有保证。”“便宜大碗，每瓶只要二三十块。”在知名测评软件上，由北京协和医院研制的硅E乳，因可观的价格和权威医院的保证，长期位处护肤产品热门行列。

当受到青睐的护肤品走进电商平台，问题也随之而来。打开淘宝搜索“协和医院”，排名最前的“北京协和医院护肤正品店”中，多个商品封面赫然写有“北京协和医院研制”字样，但当新江苏翻查店铺资质时，却未显示任何信息。

点进名称相似的“北京协和医院护肤”店，店内“协和医院硅E乳”当月超1000人付款，护手霜面霜的当月销量更是突破2000份。这样一间销量可观的店铺，在销售资质上却一片空白。

为了避免消费者购入假货，北京协和医院曾公开表示，其官方淘宝店铺为“北京协和”，属于北京协和精细化学制品有限公司，该店铺拥有国家认证的营业执照注册号。后来，医院又开设一家名为“精心旗舰店”的淘宝店铺，目前仅此两家为官方店铺。

海外直邮审核不严，假货频频变大牌

随着海外代购业务的发展，电商平台上的海淘店铺越来越多。点开淘宝“全球购”专栏，不少标有“全球购”“iFashion”认证的店铺出现在页面中。然而，平台对店铺认证审核存在漏洞，造成了不少虚假代购的商店混入其中。

平台要求店铺上传营业执照，写明经营范围，但不会审核其网店经营是否在允许范围内。“我习惯在网购时点进店铺资质看看，发现很多商家销售的产品和它的经营范围对不上，但是平台对这个问题没有进行有力管束。”网购爱好者常悦然说，这样的现象在销售海淘产品的店铺中尤为明显，“如果店铺没有进出口资质，我觉得有假货嫌疑，不会买，但可惜很多消费者都没有查看资质的意识。”

事实上，电商平台在“全球购买手”招募环节里，就存在审核不严问题。平台要求买手入驻需创建店铺，并提供有效期大于6个月的个人护照信息，并需第一次在30天内进行海外定位签到，入驻成功后每90天签到至少一次。但是，平台存在多家商店，提供代办入驻服务。

“我们提供全包服务，您提供账号密码就行，护照我们自行上传。”新江苏问及一家提供该服务的商家，商家表示平台不会核对店主信息，只需提供护照和签证即可。不仅如此，近期受疫情影响，平台暂停了定期签到规定，现在只要成功入驻“全球购”，就不会再审核。“以后如果恢复签到，我这里可以帮忙，完全没问题。”商家告诉新江苏。

一句“完全没问题”，暴露出网络购物的种种漏洞与风险。偷工减料没问题，交易诚信被打破；造假没问题，消费者权益受损害；侵权没问题，真正的品牌方得不到保护。在网络经济快速发展的今天，网络购物已经和广大消费者的生活密切联系。享受技术便利的同时，网络商品的质量同样值得关注。

“双十一”到来之际，新江苏提醒广大消费者，网络购物需仔细甄别店铺真伪，一旦发现商品存在质量问题，第一时间和商家交涉，必要时可向“全国12315平台”等有关部门反映，依法维护自身权益。

新江苏·中国江苏网记者 童棹凡 喻婷

编辑: 童棹凡

来源：新江苏·中国江苏网