跨越“数字鸿沟”，适老化APP改造既要加速度、更要有温度

新江苏·中国江苏网讯（记者喻婷 柏丽娟）“先输入验证码，再收货。”南京，秦淮区共青团路一村，68岁的杨德宝每隔一段时间，就要通过智能手机买些家居用品。手机屏幕上，正在使用的电商软件已经被调成“长辈版”，不光字体和图标比标准模式的大上几倍，应用数量也相应减少。

根据第四十九次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，其中60岁及以上老年网民规模达1.19亿。APP适老化改造既是当前网络需求，更是积极应对人口老龄化的重要举措。今年4月，首批325家网站和手机应用软件完成“适老化”改造，为老年人使用智能技术提供辅助。

新江苏记者检索发现，目前手机应用市场上的适老化APP种类繁多，涵盖网络购物、社交通讯、交通出行、休闲娱乐和医疗健康等多个方面，在交互设计上既有共性也有独特之处。

随着年龄增长，老年人的视力有所下降。不少软件进行适老化改造的第一步就是放大字体，还特地推出了独立的放大版APP。而部分常用软件虽然没有单独推出新软件，但在内部设置了“长辈模式”、“关怀模式”或“爱心版”，通过放大、加粗字体让老年用户更直观地看到具体内容，减少密集文字带来的视觉疲劳。

除了放大字体，老年人面对APP内嵌的多种功能容易产生“按坏”“用错”想法，因此不少APP在呈现内容方面做了删减和剔除，功能更加简洁。例如微博大字版剔除了广告插件，避免老年人使用过程中误触；专门的“老年人手机”APP将主要内容精简，保留基础功能；出行软件12306的“爱心版”界面底栏由原来的5类直接缩减为“首页”“订单”“我的”3类，首页醒目显示“在线订票”和“电话订票”2种实用功能，还将“如何使用爱心版”“电话订票的流程”“开始旅行后能否退票”等常见问题提至首页。

与此同时，越来越多的软件还通过技术手段，支持将文字转为语音，简化老年用户的操作。纵观整个APP适老化改造，从字体设计、应用调整到技术革新，一步步降低老年人对智能手机的顾虑。

当移动互联网应用程序逐步改进“适老模式”时，不少养老机构或老年大学也在同步开设手机培训课程，帮助老年人熟练操作衣食住行及就医相关的手机软件。

“从2016年开始，我们就免费开设了智能手机培训课程。”南京鹤颜社区老年大学工作人员介绍，该所老年大学在全市开设了8个相关授课站点，学员平均年龄在70岁左右，授课内容集中在移动支付、线上挂号、网络通信、防电信网络诈骗等领域。“我们也会根据老人们的需求随时增加新内容，比如有的老人喜欢拍照，就教他们使用视频剪辑和照片处理等软件，老人们也乐意学。”

然而，APP适老化改造在帮助老年人更好地跨越“数字鸿沟”的过程中，也出现了亟待解决的问题。“他们不像年轻人一样手机不离身，很多操作在当时记住了，但没多久就会忘记，有候还得把步骤写在本子上才能勉强记住。”工作人员指出，市面上APP适老化种类虽多，但软件的适老化模式并不统一，老年人往往换一个软件就要重新学习一种新模式。

同样的问题也出现在江苏开放大学的手机培训课上。“手机软件层出不穷，老人们学习新事物的能力比较弱，就连切换成老年模式对他们来说也不简单。”在江苏开放大学社会教育处处长张璇看来，互联网应用程序的“适老化”改造，还应进一步简化操作方式。“比如可以在软件内加入语音管家，通过语音教老人具体的操作步骤。或者直接用语音指令代替手动点击，免去繁琐的过程。”

目前，首批通过改造评测的应用程序多为内嵌式改造，即在原软件中切换适老模式，独立的老年版软件尚在少数。前者切换入口隐蔽难找，后者难以在应用商店里精准搜索，且内容相对单一。“改造需要充分考虑老年人的使用习惯，在简化操作的同时，也能兼顾多样化需求。”张璇说。

编辑: 喻婷

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