高质量发展调研行︱扬州：“一企来办”，跑出助企解困“加速度”

“少跑路，办成事！”中南华洋国际能源有限公司负责人文祥激动地说。5月17日上午，文祥来到扬州市政务服务中心，向市场监管局商标受理窗口送上了一面锦旗，感谢窗口工作人员的耐心指导。“公司要注册商标保护品牌，但我不清楚怎么弄，就找到了这儿。工作人员姚志芳不厌其烦地教我，帮我把45个类别的商品注册全部搞定！”

文祥的经历是扬州市政务办便民服务的一个缩影。参加高质量发展调研行的新江苏记者了解到，为优化营商环境，解决企业困惑及问题，扬州市政务办创新工作方法，全国首家提出、全省首创“一企来办”新机制，推进“线上联通”与“线下联办”深度融合。

“扬州‘一企来办’是在省政务办打造‘一企来’热线品牌的基础上，为了破解热线‘接易办难’的困境，创新打造的一个扬州政务服务新品牌。”扬州市政务综合服务中心主任房崇新介绍，“一企来办”主打“办理”，以“接诉+即办”为基本手段，通过“一企来”热线专席统一受理企业诉求，各地各部门联动办理，形成分类派单、协同办理、答复反馈的极简全闭环办理流程。

此外，在市级政务大厅还设有“一企来办”专区，融合重大项目建设、惠企政策直达、跨域通办等服务功能，配套“自助机办理区、咨询洽谈区、联合会办区”，提供“表格代填、窗口代跑、材料代交”全流程服务，为企业提供市场准入、工程建设和其他综合审批等在线服务。

据统计，自2022年7月“一企来办”机制运行以来，共受理涉企诉求19131件，按时办结率100%，办理速度同比提升1倍，平均办理时长从3个工作日缩减至1个工作日，市场主体对12345热线的信任度、满意度明显增强。下一步，市政务办将打造“一企来办”升级版，建好线下专区和线上平台，推动企业诉求“只打一次”和“一督到底”，擦亮扬州“好地方、事好办”政务热线品牌，以高效能政务服务助推高质量发展。

新江苏·中国江苏网记者 燕钰

编辑: 燕钰

来源：新江苏·中国江苏网