新春走基层︱回家的路，“她”守护

2022年春运大幕拉起后的第10天，江苏迎来首个暴雪蓝色预警，返乡路上多了一场“风雪考验”。与此同时，数以万计的一线公路人严阵以待，全力以赴保障出行安全。宁杭高速南京收费站收费员于嘉琦就是其中一员。

面带微笑，递卡收费，举手送车。三尺岗亭里，每天重复近千次的动作和八小时不动桩的久坐一起，叠成了于嘉琦的一天。“收费站的工作机制是四班三运转，春运期间车流量大，要尽可能保证车辆在10秒左右通行。”

10秒通行的背后，隐藏着各类突发状况。货车超重、通行卡丢失、绿优车查验……看似简单的打票、抬杆，实则需要日复一日的积累和沉淀。“师傅带着上岗实习那会儿，每次都紧张得手抖，生怕操作失误，有时候出现现金差错，需要自己补上差额。”于嘉琦说，除技巧性操作外，与司乘打交道也是需要学习的过程。“司机师傅常年奔波，难免有情绪不好的时候，一开始觉得委屈，后来慢慢觉得帮助他们调整好状态再安全出发，也是我们的工作之一。”

于嘉琦的工作台前摆着一面圆镜，方便她时刻调整仪容，以最佳状态面对南来北往的司乘人员。如今的她也能在各类突发状况中拿出最佳状态，有序疏导道口车辆，耐心劝返不符合通行条件的车辆，排查消防安全隐患……让前行的路畅通无阻。

全心全力保障通行的同时，于嘉琦也收到了来自对方的温暖回应。一次值夜班时，冷空气突袭，骤降的气温让漫长的夜更加难熬。“一位司机师傅接过卡后没有马上离开，问我岗亭里有没有开空调，手边有没有能取暖的东西。”她说，那一刻的感觉就像冬夜里突然有人递来一杯热水，瞬间暖到了心里，再累也值得。

今年，于嘉琦要在夜班中度过除夕。领导同事早早为出生在东北的她送来了饺子，冲淡了她对家乡的思念。“发布暴雪预警后，站区有全面应对措施，全体职工随时待命，保证雪停路净，护送大家平安回家！”

“今天下午2点36分到南昌的火车，车次和具体到站时间待会发送到手机上，注意查收哦。”一阵俐落的键盘敲击声后，张莉南将旅客身份证和行程信息单递出窗口，微笑回应着一份份返乡归家的期待。

张莉南是南京火车站一名“90后”售票员，自她毕业后离开家乡徐州来到南京，这已是她经历的第9个春运。“算上今年，已经7年没回家过春节了。”每当“除夕”将至，看着手中不停流转的铁路信息没有一条属于自己，张莉南心中多少有些遗憾。“想到能帮更多人顺利回家，也会有小小的成就感，不再想回不了家的事了。”

9年来，张莉南目送无数旅客踏上归途，也见证着购票方式的发展与变迁。随着电子客票的全面实施，退票、改签、电子临时乘车身份证明等业务也逐渐实现线上办理，旅客乘火车正式进入“无票”时代。

窗口前的队伍一天天变短，张莉南肩上的职责却不曾减淡。“电子购票很方便，但不少外出打工的叔叔阿姨和上了年纪的人不习惯网上操作，还是喜欢到人工这来。”提起印象深刻的售票经历，她总会想起2017年春运，一个中年男子拎着两个蛇皮口袋匆匆赶到售票处，操着浓重的河南口音要求改签换票。“对方解释了两三遍，我才听明白他的车票买错了时间，20多个小时前就开走了。”

彼时正值一票难求的春运高峰，男子得知没有余票后，泄气般站在原地，迟迟没有离开。“他看起来特别难受，反复说年前必须得回去，妈妈得了重病，自己一年到头回不到家一次，已经是见一面少一面了。”了解其中缘由，张莉南决定联系值班班长，经过各方沟通，最终以先上车后补票的方式，让这名男子登上了凌晨开往南阳的列车。“他连声道谢的情景我到现在都记得，那是我第一次感受到自己工作的特殊，让每位旅客都顺利出发就是我们的职责所在。”

新江苏·中国江苏网记者 柏丽娟

编辑: 柏丽娟

来源：新江苏·中国江苏网