8月15日,江苏“一企来办”企业综合服务平台正式上线运行一周年,全省注册用户量共777.3万,相当于全省超5成企业注册使用。平台累计访问量3292万次,发布涉企政策与高频问答信息量24.4万条,服务企业“高效办成一件事”办理532.8万件,处办企业诉求71.4万件,企业服务满意率达9成以上。“一企来办”正在成为便企利企、促进政策执行落地的高效通道。
提升企业政策享受便利度
为推动解决广大企业特别是中小微企业在政策获取上的难点,“一企来办”平台构建有序运转的政策服务闭环,实现政策信息的全面覆盖和精准匹配。依托江苏12345“热线百科”政务信息大辞典,汇聚省市县三级7184家党政部门制作的24.4万条涉企政务信息和高频政策问答,精准满足企业政策需求,让企业查询政策内容更便利,对政策“心中有数”“心中有底”。
与此同时,平台对惠企政策进行事项化拆解,针对每项可办理事项,逐一列明每项优惠政策的受理条件、办理流程、申报材料等,让企业掌握办理要求更便利。基于入库政策标签化处理,依托大数据中心法人库企业基础信息,平台搭建企业画像与政策信息的匹配模型,通过企业空间、消息提醒等方式,对惠企政策进行匹配推送,变“企业找政策”为“政策找企业”,让企业知晓政策信息更便利。
提升为企“一件事”服务效能
“一企来办”平台开设“高效办成一件事”涉企“一件事”服务专区,将企业经营发展所需的办事服务集成到一个平台办理,省去企业四处跑、多头找的麻烦,有效提升企业办事效率。
围绕企业找涉税专业服务“一件事”,开通“苏税援”涉税专业服务,全省同步上线“苏税援”涉税专业服务“集市”,为经营主体提供网上涉税专业服务,聚焦涉税中介服务交易全流程,上线机构入驻、需求公告、服务选取、中选发布等功能。截至目前,“苏税援”入驻涉税专业服务机构9783家,达成交易32331笔,累计成交额1.8亿元。
围绕国发3号文中规定的江苏承担的4个创新示范“一件事”,开设企业信息变更、开办运输企业、企业破产信息核查等“一件事”服务应用入口,发布相关事项操作指引和主题问答集,实现“一件事”办理“一次登录、一网办理”。同时,在省政务服务中心“高效办成一件事”服务专窗设置12345专席,安排企业服务专席专门受理企业信息变更、开办运输企业等服务咨询电话,与首席代表、政策专员联动,为企业提供敏捷高效的业务咨询和导办服务。
企业关心关注需求高效办理
“一企来办”平台依托江苏12345热线机制优势、服务优势和资源优势,高效闭环处置企业各类诉求,对于电话端及互联网端收到的企业关于政策咨询、行政审批、资金扶持等方面问题,通过12345热线诉求办理流程,在线解答或派发至部门单位办理。
平台运行一年来,全省142名企业服务专席7*24小时在场在线,累计服务企业诉求68.2万件,在线解答52.3万件,在线解答率76.7%,企业满意度达9成以上。
各地平台积极探索建立服务企业的新机制、新范式,构建线上线下融合处办机制,提升企业诉求处办效能。无锡市各地各部门设置“锡企小助手”,通过锡企服务平台“惠企留言板”,通过在线互动和线下服务专窗回复企业群众政策咨询,实现“3分钟内响应、2个工作日内办结”;苏州市建立企业诉求闭环处办机制,揭牌启用首个“苏商通”企业服务站,通过与产业园深度合作,开展与企业面对面的沟通交流,为企业提供政策、金融、场地、人才、产业资源等多方面贴心服务;镇江市打造涉企“帮代办”服务平台,向企业提供“帮办代办”服务,积极响应企业提出的服务需求,主动靠前为企业提供专属服务,开通远程视频咨询指导、订单智能分发、帮办督办、服务数字化管理等全流程帮代办服务。
企业和群众可以通过以下渠道,获取“一企来办”服务:
登录江苏政务服务网(https://www.jszwfw.gov.cn/),通过首页顶部导航栏“一企来办”按钮,或下拉至“一企来办”专区点击进入。
新华报业·新江苏记者柏丽娟
编辑: 柏丽娟
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