双11后，“尾款人”变“退款人”

新江苏·中国江苏网讯（记者黄泽文）今年双11很热闹，截至11月11日24时，天猫双11狂欢季总成交额4982亿元（数据统计自11月1日-11月11日）。前脚网友们跟着带货主播的脚步买买买，后脚秒变“退款人”，微博话题#退款、#退款人在路上、#想退款发现居然发货了、#付尾款后才能退款是否合理冲上热搜榜。

在这场“剁手”的狂欢之下，“退款人”回归理性了？仔细分析，发现不然。“剁”完手后的“光速退款”，是买家和卖家的“斗智斗勇”。

物流速度太快，想退款竟发现“已发货”

“今年双11的快递发货速度简直了！我本来想退款，没想到就发货了。”上海的李莱表示，自己在某主播的直播间种草了一款面霜，赶在双11当天的付款时间内付完款，“付完尾款觉得不需要了，因为这类功效的面霜我有，而且总价也不便宜，就想着退款。谁知道还得等到第二天，郁闷。”

和李莱有着“同款”遭遇的微博网友表示，“昨晚一点付的尾款，早上顺丰已经在派送了”，光速发货，真不知道该夸快递效率高还是还感到好笑。

潇洒付完钱发现并不便宜，优惠券无法使用

南京的陈先生在双11当天凌晨下单了一套某品牌运动服，他表示：“我是在京东平台上购买的，除了满减优惠券，还有2小时内付款成功享受折上折的叠加优惠，当时好几件商品一起付款的，付完钱才发现这套运动服无法同步享受两种优惠政策，算下来多花了60元左右。”新江苏了解到，陈先生是京东plus会员，“后来我就申请退款了。”陈先生说。

微博网友也有相似的烦恼，“还是算算算，商家与消费者都想赚，耐心没了的结果导致双11没有原来的味道，还不如开始直接打折来得实在，哪怕折扣很少。”

的确，双11期间，商家和平台铺天盖地的优惠宣传，无处不在的广告、声势浩大的直播带货、提前预售，营造出一种“人人都要买”的消费心理环境，店铺券、跨店满减、优惠叠加，将原本简单的打折演变成“难上加难”的数学题，令消费者直言“头秃”。

为拿到满减优惠临时凑单，货到即退单

新江苏观察发现，在退款大军中，有一个庞大的群体：他们只是为了拿到店铺的满减优惠临时凑单，选取一些不需要的商品，一旦付款成功，立即将不需要的商品申请退款。这样的操作被一些消费者认为是“薅羊毛”。

不过有网友提出了反对意见，“我凑单怎么了，规则是这样，我在规则下进行，为什么不能凑单？”

还有网友认为，“退款的大量资金放在‘淘宝中转站’一两天，也是能给淘宝带来巨额利息的，淘宝怎么都不会亏......”

扬州的张女士趁着双11下单8件商品，不过退单就有3件。她告诉新江苏，“我买了一双鞋，收到之后发现尺码不对，而且样子和在专柜试的有出入，我怀疑不是正品。就选择了退单，和商家商量后选择快递上门取件的方式，结果快递小哥告诉我没有时间，最近退单太多，需要我送往快递站点进行寄件。”

张女士前往快递点后发现，“网点的快递员也是忙得团团转，既要去送双11的快递，还要兼顾退货单，压力不小。从某种程度上来说，这的确是对快递资源的一种浪费。”

编辑: 黄泽文

来源：新江苏