春节临近，这门生意订单“排到年后”

清洗油烟机、玻璃清洁、电器清理、管道疏通、家庭收纳 ……随着农历春节临近，家庭精细保洁和深度保洁进入需求高峰期。除了自己打扫，不少消费者选择预约保洁人员上门服务。新江苏记者了解到，不少家政机构订单“接单接不过来”，家政人员“供不应求”。 

上门保洁、家庭收纳订单“接不过来”

1月12日上午 7：40，家政保洁员龚红妹已到达南京市雨花台区一小区，带着双面铲、锉刀、拖把、抹布、水桶等工具给客户上门服务。“客户约了8点，我怕迟到，就提早一点到了。”龚红妹从事家政保洁近6年，手脚麻利，打扫细致认真。“今年年前单子多，有的是开荒保洁，有的是擦洗门窗玻璃，还有收纳整理，最忙的时候我一天能接 4单，白天3单晚上再干一单，实在累得吃不消，因此距离远的我都推掉了。”

龚红妹透露，“精细保洁按照平方算，一平方米10元，但是耗时长。按次算的话，4小时一次，收费400元。”

对于年前的上门保洁 “订单热”，南京市某物业管理有限公司总经理夏宁同样有着“甜蜜的负担”。一方面是订单太多，另一方面是人手紧缺。他介绍，公司年前的家庭保洁订单已预定了500多单，尤其是越靠近除夕，订单都排满了。“去年底，我们就有计划地把写字楼擦窗业务告一段落，同时开放新春订单预定。平时我们提供 2小时/次上门清洁服务，春节打扫相对深度，我们也作了相应调整，把时长调整为一次4小时，分为上午档和下午档，客户可自行选择时段。这样既可以提高订单的匹配率，也可节约保洁阿姨在路上耗费的时间。”不过，尽管春节前是家政保洁的“旺季”，夏宁表示收费标准并没有涨价。

临近龙年春节，节前大扫除相关需求激增。记者注意到，某购物平台在 APP的“生活服务”一栏推出春节版保洁项目，从腊月二十七至正月初七都可提供上门服务。服务范围包括卧室、厨房、餐厅、客厅、浴室、阳台表面除尘清洁，一次上门服务时长3小时，标价为259元。该平台生活服务负责人胡龙君介绍，“目前来看，需求量最大的是居家保洁、油灶清洗、精细擦窗等项目。服务上线以来，订单量较日常增长 50%，消费者很青睐。”

年轻人成家政下单 “主力军”

对于请人上门保洁，南京的 95后郑女士认为已成自己的生活习惯。“我会在每月固定时间选择家庭保洁服务，一般由家政公司随机分配工作人员上门服务。对于春节这种‘大日子’，那就更有必要安排阿姨来家打扫了。有的家政阿姨做事细致、效率高，我就会加上微信，方便日后一对一联系，省时省力。”她说。

不止是家庭保洁，面对饭菜烹饪、看护老幼等琐碎日常，越来越多消费者倾向于 “花钱买服务”来提升生活的幸福指数。

从事家政服务工作多年，夏宁发现，近几年，客户人群正逐渐年轻化。 “我们公司有非常多的客户都是小年轻，单身的、有娃的，有些是通过我们月嫂服务相熟，后来‘转战’选择家庭清洁和收纳项目，他们也会给家里老人下订单，让父母歇一歇。”

数据显示，当前，家政服务在消费者中渗透率极高。某咨询机构发布的《 2023-2024年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》中就提到，2023年94.2%的中国消费者使用过家政服务。值得一提的是，26-40岁的中青年群体与已婚已育人群成为家政服务消费的主力军，占比分别达79.5%和75.3%。

需求旺更要做到服务品质高

越来越多的消费者选择购买春节家政服务，背后体现了什么消费逻辑？业内人士指出，如今快节奏的生活，人们想在琐碎家务中 “解放双手”，因此催生出了市场需求。此外，节前家政订单“爆单”还与家政行业的规范化、标准化发展密切相关。

近年来，国家和地方政府对家政行业的扶持力度不断加大，推动行业向规范化、标准化方向发展，这也使得消费者更加信任家政服务，愿意选择家政服务来解决家庭生活的各类问题。

江苏省家政学会理事长、南京师范大学教授赵媛表示，这实际上体现了整个社会的消费升级趋势。 “随着人们生活水平的提高，消费者对服务品质的要求也在不断提升，家政服务不再仅仅局限于简单的保洁、照料等工作，而是向更加专业化、精细化方向发展，消费者对于家政服务人员的技能水平、服务态度等方面提出了更高的要求。比如月嫂，就需要掌握专业的营养知识和产妇、婴幼儿照料技能等。”

“家政服务市场还有巨大的发展潜力可以挖掘，特别是在消费升级的背景下，家政服务行业有着广阔的发展前景。”江苏省家政学会常务理事田志强认为，未来政府部门需进一步发力，引导培育员工制家政企业做大做强，促进从业人员技能水平不断提升。同时，相关院校也得紧跟市场需求培养服务素养、工作技能双过硬的毕业生，行业企业则要敬畏市场，加强自律与消费者‘双向奔赴’，共同促进家政服务行业的持续规范和高质量发展。”

新华报业 ·新江苏记者 黄泽文 万晨

编辑: 黄泽文

来源：新江苏客户端·中国江苏网