走向我们的小康生活｜连云港柘汪镇：以“店小二”精神为民服务

“您好，办理业务这边请！”连云港赣榆区柘汪镇上的便民服务中心里，活跃着一群“360金牌店小二”，用热情服务赢得了镇上百姓交口称赞。

“店小二”其实是便民服务中心里的工作人员，而“360”3个数字各有含义。“3”是指真诚服务、暖心服务、智慧服务。“‘6’是指6种满意。包括服务环境、服务质量、服务方式，诉求渠道畅通，及时处理矛盾，以及建设廉洁队伍等”便民服务中心主任匡立冬说。“0”则指政务服务零距离，即微信咨询零成本、综合窗口零等待、网上办事零跑路、自助服务零门槛。

中心通过“互联网+政务服务”推出智慧服务新模式，办事人可通过“柘汪镇政务服务”手机APP实现业务自助办理。为自家超市办理营业执照的小张在线提交了相关材料：“我不用去线下办，如果有不符合条件的材料就在线上修改，过审后直接到大厅领取营业执照就行了，节约了很多时间。”

▲便民志愿团队

随时有人服务，随时可以办理，中心的服务细致到每个环节，例如安排工作人员在午休时间轮流值班，避免群众来办事却因碰到午休而等待过久。在这里，加班加点是常事。8月15日下午，工作人员王玮刚关上电脑准备下班，一位办事人匆匆赶来。满头大汗的他，拿出来一沓材料急冲冲地问：“生育保险证明在哪里办理？”王玮想，如果今天没办上，明天他还得再来一趟。她就重新开机，直到办事人顺利办完业务离开，王玮才再次关上电脑，锁门离开。

▲金牌店小二海报

便民中心还不断创新服务，先后提出延时服务、代办服务、志愿服务、上门服务等暖心服务。中心还针对老弱病残等不方便来中心办理的人员提供上门服务。这些暖心服务以为老百姓着想为出发点，真正地拉近与老百姓间的距离。“让工作人员以‘店小二’的心态服务，和群众心贴心，才能真正地做到便民、惠民。”匡立冬表示，便民服务中心将继续顺应群众需求，让精细化服务进行到底。

新江苏·中国江苏网记者 童棹凡

编辑: 童棹凡

来源：新江苏·中国江苏网